Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Спецификация программной системы ExpIn

 

Назначение программного продукта

Корпоративная аналитическая система «ExpIn» (далее по тексту «ExpIn») - это программная многопользовательская система, разработанная для сбора и анализа данных и работы с интеллектуальными бизнес-приложениями в различных сферах: исследования, маркетинг, финансы и др. ExpIn представляет собой специализированную базу данных семейства SQL, объединенную с вычислительными технологиями и пакетами статистической обработки накопленной информации, касающейся измерения Индекса удовлетворенности потребителя (ИУП).

Данная система выполняет функции по подготовке опросов потребителей, сбору, централизованному хранению,  специальной обработке данных, получаемых из подготовленных опросов, наглядному отображению и представлению в графической форме абсолютных значений и динамики соответствующих индексов. Встроенный алгоритм, используя данные опросов, отображает результат обработки в виде интегрального показателя: Индекса удовлетворенности потребителя. Помимо этого ExpIn предоставляет возможность отобразить усредненное по группе потребителей частное значение и вес каждого из блоков модели ИУП: «Ожидание потребителя», «Ощутимое (воспринимаемое) качество», «Соответствие ожиданиям» и т.д. Система позволяет выявлять и исследовать взаимосвязанные и взаимообусловленные параметры, отвечающие за лояльность и удержание потребителя, отслеживать изменение предпочтений и смещение акцентов в потребительском поведении.

ExpIn может быть интегрирована в существующие бизнес-приложения и, например, может дополнять продукты ERP (Enterprise Resource Planning).

ExpIn полностью совместима с Windows 2000, Windows XP, Windows Me.

 

Функциональная спецификация программной системы "ExpIn"

 

Операции с индексом

-        Использование встроенных индексов

-        Редактирование блоков индекса (1 уровень)

-        Редактирование групп параметров индекса (2 уровень)

-        Редактирование параметров индекса (3 уровень)

-        Создание индивидуального индекса*

 

Операции с весовой схемой

-        Выбор готовой весовой схемы

-        Редактирование весовой схемы*

-        Создание весовой схемы для индивидуального индекса

 

Операции с анкетой

-        Формирование анкет на основе выбранного индекса

-        Редактирование структуры анкеты (произвольная группировка)

-        Редактирование вопроса к соответствующему параметру индекса

-        Выбор схемы оценки вопроса и типа ответа (бальная, бинарная)

-        Использование готовых макетов образа анкеты (в формате .doc)

-        Просмотр, вывод на печать, сохранение, экспорт/импорт анкеты

 

Результаты анкетирования

-        Загрузка результатов анкетирования в архив путем импорта пакетного файла

-        Раздельная загрузка и обработка по типу анкет

-        Просмотр результатов анкетирования

-        Операции с пакетными файлами по выборке за период и  по ID оператора удаленного места

 

Статистика анкетирования

-        Операции со статистикой по выборке из вида индекса, вида анкеты, весовой схемы

-        Операции со статистикой с использованием фильтрации параметров. Исследование корреляции параметров.

-        Операции со статистикой по выборке за период и  по ID оператора удаленного места

-        Расчет статистических показателей (выборочное среднее значение, размах (min|max), объём выборки, дисперсия, ср.кв. отклонение, доверительный интервал) для элементов Индекса

-        Расчет статистических показателей (среднее значение, размах (min|max), доверительный интервал, ср.кв. отклонение) для Индекса

-        Представление статистики индекса в табличной (.xls) форме

-        Представление динамики индекса в графической форме

 

Сетевая архитектура и удаленное анкетирование

-        Комплект поставки:  программа «ExpIn-Основной модуль» - сетевая версия; программа «ExpIn - модуль анкетирования» - локальная однопользовательская версия

-        Масштабируемость системы до необходимого числа удаленных пользовательских мест

-        Оффлайн управление удаленными рабочими местами

-        Средства разделения данных, где множество пользователей могут одновременно работать с одними данными

-        Опции объединения баз данных для связи с существующими СУБД через эффективный общий интерфейс для доступа к корпоративным хранилищам данных.

-        Система безопасности, основанная на разграничении прав системным администратором

-        Централизованное архивное хранение данных

 

* Разработчик в рамках отдельного соглашения может осуществить поставку готового решения, в данном случае - необходимых библиотек индексов по отраслям.

 

    Консультационный семинар по развитию у специалистов Компании навыков пользователя в отношении системы "ExpIn" 1.1. и по проведению мониторинга ИУП с его помощью.

Объем базовой услуги: 2-хдневный семинар общей продолжительностью не более 8 часов, место проведения -  у Заказчика.

Программа семинара:

                                                              i.      Общие принципы СМК
                                                            ii.      Измерение удовлетворенности потребителя и требования ISO 9001
                                                          iii.      Определение потребностей потребителя
                                                          iv.      Методы измерения удовлетворенности потребителя
                                                            v.      Модель ИУП
                                                          vi.      Формирование выборки
                                                        vii.      Создание анкеты эксперта и весовой схемы
                                                      viii.      Техника проведения опроса
                                                          ix.      Анализ данных
                                                            x.      Обучающий практикум по приобретению навыков работы в программной системе "ExpIn" 1.1.
                                                          xi.      Деловая игра 1
                                                        xii.      Деловая игра 2.